Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Vereinbarung zwischen RefinedRoutes („wir“, „uns“, „unser“) und dem Gast („Sie“, „Ihr“, „Kunde“), der unsere kuratierten Reiseerlebnisse bucht und daran teilnimmt. Durch eine Reservierung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und damit einverstanden sind, an sie gebunden zu sein.
Ein Vertrag zwischen Ihnen und dem jeweiligen Dienstleister (Lodge, Unterkunft oder Aktivitätenanbieter) kommt erst zustande, wenn Sie eine schriftliche Buchungsbestätigung von uns oder dem Dienstleister in unserem Namen erhalten. Bis dahin sind Buchungen vorläufig und unterliegen der Verfügbarkeit. Eine Buchung ist unverbindlich und die Leistungen sind erst mit der schriftlichen Buchungsbestätigung gesichert Identifizierung der bestätigten Dienste wird ausgegeben.
Es gelten die Lieferantenbedingungen. Für die von ihnen angebotenen Dienstleistungen gelten die eigenen Bedingungen jedes Drittanbieters (einschließlich Hausregeln, Zahlungen, Stornierungen und Haftungsbeschränkungen). Wenn die Bedingungen des Anbieters mit unseren für diesen Service in Konflikt stehen, die Bedingungen des Lieferanten haben Vorrang.
Alle Informationen, Beschreibungen, Fotos, Annehmlichkeiten, Bewertungen oder andere Inhalte in Bezug auf Lodges, Unterkünfte und Dienstleistungen werden uns von den jeweiligen Anbietern zur Verfügung gestellt. Obwohl wir darauf achten, korrekte Informationen bereitzustellen, garantieren wir nicht, dass diese Angaben vollständig, korrekt oder aktuell sind oder bleiben. Lodges können ihre Einrichtungen, Dienstleistungen oder Inklusivleistungen ohne vorherige Ankündigung ändern. RefinedRoutes haftet nicht für Ungenauigkeiten, Auslassungen oder Änderungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Gäste werden gebeten, spezifische Informationen zum Zeitpunkt der Buchung direkt mit der Lodge zu bestätigen. Sie erkennen Sie an verlasse dich nicht auf jede Beschreibung, jedes Foto, jede Ausstattungsliste oder Bewertung als Garantie oder Garantie einer bestimmten Funktion oder eines bestimmten Ergebnisses.
Ihre Buchung wird unter der Voraussetzung akzeptiert, dass Reisen von Natur aus mit bestimmten Risiken verbunden sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Unfälle, Begegnungen mit Wildtieren, Naturkatastrophen, Verspätungen oder Ereignisse höherer Gewalt. RefinedRoutes übernimmt keine Haftung für Personenschäden, Krankheiten, Verluste, Schäden oder Kosten, die während der Reise entstehen.
Wir agieren ausschließlich als Vermittler zwischen Ihnen und verschiedenen unabhängigen Dienstleistern, einschließlich Unterkünften, Transportunternehmen und Aktivitätenanbietern. Wir sind nicht verantwortlich für deren Handlungen, Unterlassungen oder Serviceausfälle. Alle Gutscheine, Quittungen und Tickets, die Ihnen von RefinedRoutes ausgestellt werden, unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters.
Sie erkennen an, dass es im Falle eines defekten Produkts unangemessen ist zu erwarten, dass RefinedRoutes den Produktfehler entdeckt hat, da RefinedRoutes in Ihrem Namen den Zugang zu Produkten und Dienstleistungen Dritter organisiert hat.
Sie stellen RefinedRoutes und seine Direktoren, Mitarbeiter, Bevollmächtigten und/oder Vertreter von allen Ansprüchen frei, die aus oder im Zusammenhang mit den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Dienstleistungen gegen RefinedRoutes geltend gemacht werden könnten.
Der Kunde, seine Erben, Angehörigen, Vertreter, Testamentsvollstrecker oder ihre Bevollmächtigten verzichten hiermit unwiderruflich auf jegliche Ansprüche, die sie gegen RefinedRoutes für jegliche Form von Entschädigung für Schäden haben könnten, die sie aufgrund von Verletzungen und/oder Verlusten jeglicher Art erleiden könnten, einschließlich Unfälle, die durch eigene Handlungen des Kunden verursacht wurden, Verletzungen oder Tod während der Tour, in einem Transportfahrzeug oder an einem beliebigen Ort während der Tour oder Krankheit oder Tod an einem beliebigen Ort Zeit nach der Tour.
Sie erklären sich damit einverstanden, zum Zeitpunkt Ihrer Buchung eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen. Eine Reiseversicherung ist für alle Reisenden obligatorisch und deckt medizinische Notfälle, Stornierungen, persönliche Haftung und den Verlust von Eigentum vor der Abreise ab. Möglicherweise ist ein Versicherungsnachweis erforderlich. Aufgrund der abgelegenen Gebiete, in denen wir tätig sind, ist es wichtig, dass alle Gäste gegen Notfälle und andere unvorhergesehene Umstände abgesichert sind.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Gäste, die ohne Versicherung reisen.
Die entsprechenden Stornierungsbedingungen gelten für den Fall, dass der Gast aus irgendeinem Grund, einschließlich Flugverspätungen oder verpassten Anschlüssen, nicht an seiner Safari/Reise teilnimmt oder diese nicht antritt. Bitte stellen Sie sicher, dass für diesen Fall eine angemessene Reiseversicherung abgeschlossen ist.
Die oben genannte Reiseroute kann Camps/Lodges/Gebiete beinhalten, die sich in Malaria- und Gelbfiebergebieten befinden. Bitte wenden Sie sich an einen Arzt, Apotheker oder eine Reiseklinik, um zu erfahren, welche Vorsichtsmaßnahmen und/oder Impfungen erforderlich sind.
Außer in Fällen grober Fahrlässigkeit oder vorsätzlichem Fehlverhalten ist unsere Haftung Ihnen gegenüber für Verluste oder Schäden, die im Zusammenhang mit Ihrer Buchung entstehen, auf den Betrag begrenzt, den Sie für Ihre Buchung bezahlt haben. Wir haften nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Verlust von Vergnügen, Chancen oder Gewinnen.
In den angegebenen Preisen sind möglicherweise lokale Steuern, Servicegebühren, Schutz- oder Parkgebühren und andere anfallende Abgaben enthalten, die von Ihnen zu zahlen sind, sofern in Ihrer Reiseroute nichts anderes angegeben ist.
Bei den Währungsumrechnungskursen handelt es sich lediglich um Schätzungen. Die tatsächlich berechneten Beträge können je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren, und Sie sind für alle damit verbundenen Gebühren verantwortlich.
Offensichtliche Irrtümer, Druckfehler oder Irrtümer in der Preisgestaltung oder in den veröffentlichten Informationen sind unverbindlich und können zur Stornierung oder Korrektur ohne Haftung führen.
Wenn Ihre Karten-/Bankgebühren in einer anderen Währung erscheinen, gelten der Wechselkurs und die Gebühren Ihrer Bank.
Alle Preise, Angebote oder Schätzungen, die auf unserer Website, auf der Buchungsanfrageseite oder in Marketingmaterialien bereitgestellt werden, sind nur indikativ und vorbehaltlich der Bestätigung zum Zeitpunkt der Buchung. Die endgültige Preisgestaltung hängt von der Verfügbarkeit des Lieferanten, den Wechselkursen, Steuern und anderen Faktoren ab, auf die wir keinen Einfluss haben. Ein verbindlicher Preis wird erst bestätigt, wenn wir Ihre schriftliche Buchungsbestätigung und Rechnung ausstellen.
Eine Anzahlung von 50% der gesamten Reisekosten ist erforderlich, um Ihre Reservierung zu sichern. Die vollständige Zahlung ist 60 Tage vor der Abreise fällig. Wenn der Restbetrag nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahlt wird, kann dies zu einer Stornierung ohne Rückerstattung führen.
Bei einer Buchung innerhalb von 60 Tagen vor Reiseantritt ist die vollständige Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich.
Zahlungen müssen per Banküberweisung oder sicheren Online-Zahlungsportalen erfolgen, wie in Ihrer Rechnung angegeben. Sie sind für alle damit verbundenen Bankgebühren verantwortlich.
Vorläufige Buchungen können bis zu 7 Tage lang aufbewahrt werden. Danach ist eine Anzahlung erforderlich, um die Buchung zu bestätigen. Verlängerungen dieses Zeitraums können nach unserem Ermessen gewährt werden.
Sonderangebote, Rabatte oder Treuevorteile unterliegen der Verfügbarkeit, den Sperrdaten und zusätzlichen Bedingungen. Solche Angebote können jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert oder zurückgezogen werden.
Stornierungen müssen schriftlich erfolgen. Es fallen die folgenden Stornogebühren an:
• Mehr als 61 Tage vor Abflug: 50% der gesamten Reisekosten.
• 0-60 Tage vor Abflug: 100% Stornogebühr.
RefinedRoutes wird sich bemühen, die angebotenen Dienstleistungen nach der Anzahlung genau so zu bestätigen, wie sie angeboten werden. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass wir die Reiseleistungen der Reiseroute nicht bestätigen können, werden Ihnen alternative verfügbare Reiseleistungen angeboten. Sollten die alternativen Dienstleistungen nicht akzeptabel sein, erstatten wir den vollen Betrag zurück.
Wenn Sie nach Zahlung Ihrer Anzahlung keine Namen angeben oder Buchungsformulare nicht rechtzeitig ausfüllen, was zu Verzögerungen bei der Buchung von Flügen oder anderen Arrangements führt, haften Sie für alle nachfolgenden Flugerhöhungen oder Änderungen der Reiseroute aufgrund der Verspätung oder aufgrund von Platzverlusten.
RefinedRoutes wird alle Anstrengungen unternehmen, um die in der bestätigten Reiseroute definierten Dienstleistungen sicherzustellen. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, Dienstleistungen zu stornieren, wenn dies aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, unvermeidlich ist.
RefinedRoutes wird alle Anstrengungen unternehmen, um falsche Anführungszeichen zu vermeiden. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, eine Reservierung ohne Haftung oder Vertragsstrafe zu stornieren, wenn ein offensichtlicher Fehler oder eine Auslassung zu erheblichen Kosten führt.
Für teilweise genutzte Gutscheine oder bei Nichterscheinen werden keine Rückerstattungen gewährt.
Die Stornierungsbedingungen von RefinedRoutes gelten zwar für alle Buchungen, aber einige Anbieter haben möglicherweise ihre eigenen Richtlinien, die sich unterscheiden. Soweit möglich und je nach Grund und Zeitpunkt der Stornierung werden wir unser Möglichstes tun, um in Ihrem Namen mit den Anbietern zu verhandeln, um etwaige Rückerstattungen oder Ausnahmen sicherzustellen. Unsere Stornierungsbedingungen bleiben jedoch die maßgebenden Richtlinien für alle Buchungen bei RefinedRoutes.
Wir behalten uns das Recht vor, aufgrund der Verfügbarkeit, des Wetters oder unvorhergesehener Umstände geringfügige Änderungen an den Reiserouten vorzunehmen. Wenn eine wesentliche Änderung eintritt, werden wir Sie so schnell wie möglich benachrichtigen und angemessene Alternativen anbieten.
Wenn eine Änderung zu zusätzlichen Kosten führt (z. B. höhere Übernachtungspreise aufgrund der Verfügbarkeit), werden diese mitgeteilt und Sie haben die Möglichkeit, die Reise gemäß den oben genannten Stornierungsbedingungen zu akzeptieren oder zu stornieren.
Buchungen sind für Sie persönlich und dürfen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht auf eine andere Person übertragen werden.
RefinedRoutes bucht zwar keine kommerziellen internationalen Flüge, wir können Ihnen jedoch bei der Auswahl der besten Flughäfen und Verbindungen für Ihre Reise behilflich sein. Ihre Reiseroute beinhaltet alle Transfers zwischen den Lodges, entweder im Rahmen von kleinen gecharterten Buschflügen oder privaten Straßentransfers.
RefinedRoutes kann Ihnen bei der Buchung von kommerziellen Flügen in Ihrem Namen behilflich sein. Das Ticket wird jedoch in Ihrem Namen gekauft und unterliegt den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft. RefinedRoutes haftet nicht für Flugplanänderungen, Verspätungen, Stornierungen oder Streitigkeiten, die sich aus Flugbuchungen ergeben, die in Ihrem Namen vorgenommen wurden.
Bei Transfers mit leichten Flugzeugen gelten strenge Gewichtsbeschränkungen für Gepäck, in der Regel 20 kg pro Person, einschließlich Handgepäck. Taschen mit weichen Seiten werden empfohlen, da Hartschalenkoffer möglicherweise nicht akzeptiert werden. Gäste, die das Gewichtslimit überschreiten, müssen möglicherweise zusätzliche Freigepäckmengen erwerben oder die Aufbewahrung von Übergepäck gegen Aufpreis arrangieren.
Wir sind nicht verantwortlich für Verspätungen, Stornierungen oder Änderungen der Flugpläne. Alle zusätzlichen Kosten aufgrund von Flugunterbrechungen liegen in Ihrer Verantwortung.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihre Reiseversicherung Reiseunterbrechungen und Verspätungen abdeckt.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie über einen gültigen Reisepass (mit einer Gültigkeit von mindestens 6 Monaten ab Reisedatum), die erforderlichen Visa und alle erforderlichen Impfungen verfügen.
Für bestimmte Ziele gelten möglicherweise Einreisebeschränkungen, Gesundheitsvorschriften oder COVID-19-Protokolle. Bitte konsultieren Sie offizielle Quellen oder fragen Sie uns um Rat.
Von den Gästen wird erwartet, dass sie sich gegenüber Mitreisenden, Reiseleitern und lokalen Gemeinschaften respektvoll verhalten. Wir behalten uns das Recht vor, Gäste zu entfernen, die Störungen oder Risiken für andere verursachen.
Viele unserer Ziele beinhalten Interaktionen mit Wildtieren. Es ist wichtig, die Sicherheitsrichtlinien Ihrer Guides zu befolgen.
Die Gäste sind für alle Schäden verantwortlich, die sie während ihrer Reise an Unterkünften, Fahrzeugen oder Dienstleistungen Dritter verursachen.
Bestimmte Lodges und Camps bieten einzigartige Erlebnisse (z. B. Heißluftballonsafaris, Klangreisen). Diese unterliegen der Verfügbarkeit und können mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.
Wir können Ihnen bei der Organisation von Transfers behilflich sein, einschließlich privater Charter, Hubschrauber oder Straßentransfers. Bitte erkundigen Sie sich bei der Buchung.
Wir haften nicht für Leistungsausfälle aufgrund unvermeidbarer Umstände, auf die wir keinen Einfluss haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Beschränkungen, zivile Unruhen oder Insolvenz von Lieferanten.
In solchen Fällen werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um einen neuen Termin zu vereinbaren oder eine Gutschrift anzubieten, sofern dies möglich ist.
Wenn Sie bei uns buchen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihre personenbezogenen Daten zum Zwecke der Reiseplanung verarbeiten. Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter, außer es ist notwendig, um Ihre Reise zu erleichtern.
Wir können Bilder von Reisen für Werbezwecke verwenden. Wenn Sie nicht vorgestellt werden möchten, teilen Sie uns dies bitte schriftlich mit.
Bitte beachten Sie unsere vollständige Datenschutzrichtlinie für Einzelheiten zu Cookies, Datenverarbeitung und Benutzerrechten.
Wenn Sie während Ihrer Reise ein Anliegen haben, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit, damit wir uns darum kümmern können.
Wenn ein Problem ungelöst ist, müssen formelle Beschwerden innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Reise schriftlich eingereicht werden.
Alle Streitigkeiten, die sich aus diesen Bedingungen ergeben, unterliegen den Gesetzen Südafrikas und unterliegen einem Schiedsverfahren vor einem Gerichtsverfahren.
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise für ungültig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft und wirksam.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und RefinedRoutes dar. Außerhalb dieses Dokuments bestehen keine Zusicherungen, Garantien oder Vereinbarungen, sofern sie nicht schriftlich von uns bereitgestellt wurden.
Durch die Bestätigung einer Buchung bei RefinedRoutes erkennen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen an und stimmen ihnen zu.